martes, 16 de septiembre de 2008





OFERTA COMERCIAL


PRODUCTO DE SERVICIO


ROCHA’S SPA



SOMOS UNA EMPRESA COLOMBIANA CREADA PARA OFRECER A NUESTROS CLIENTESEL PERFECTO EQUILIBRIO EN DESCANSO, LA BELLEZA Y LA SALUD.


QUIENES TIENEN DERECHOS A LA OFERTA

LAS MUJERES QUE ADQUIERAN NUESTRO PRODUCTOS O SERVICIOS


PRODUCTOS OFRECIDOS:


TARDE DE SPA EN PAREJA O INDIVIDUAL
TERAPIAS HOLISTICAS-TALA SOTERAPIA
CHOCOLATERAPIA
LODOTERAPIA
MAGNETOTERAPIA
BAÑOS REGENERADORES
TRATAMIENTOS FACIALES
TRATAMIENTOS CORPOLES
ASESORIA INTEGRAL DE IMAGEN



PLANES DE LA PROMOCION

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ESTA PROMOCION ES DEL 12 AL 17 DE SEPTIEMBRES PARA MAS INFORMACION INGRESA A NUESTRA PAGINA WEB http://www.rocha/








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martes, 2 de septiembre de 2008





PRODUCTO DE CONSUMO



OFERTA COMERCIAL TOALLAS HIGIANICAS
NOSOTRAS




OFERTA COMERCIAL

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QUIENES TIENEN DERECHOS A ACCEDER A LA OFERTA

TODAS LAS MUJERES QUE ESTEN REGISTRADAS EN LA
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PLANES DE LA PROMOCION

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· POR COMPRAS SUPERIORES SUPERIORES A $100000 ADQUIERES UNA CAMISETA GEF TOTALMENTE GRATIS
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COMO SE ACTIVAN ESTOS CLIENTES


CUANDO TE REGISTRES EN NUESTRA PAGINA WEB EL SISTEMA AUTOMATICAMENTE TE VA A DAR UN CODIGO EL CUAL TE IDENTIFICARA EN LOS PUNTOS DE VENTA COMO UNO DE NUESTRO CLIENTES BENEFICIARIOS DE LAS PROMOCIONES QUE TE OFRECE NOSOTRAS.


PRODCUTOS PROMOCIONALES


TUALLAS HIGIENICAS NOSOTRAS INVISIBLES EN TODAS SUS PRESENTACIONES










miércoles, 20 de agosto de 2008

¿QUE ES PROSPECTACION?

EN VENTAS SE DENOMINA PROSPECTACION DE ACCIONES EJECUTADAS POR EL VENDEDOR O POR LA EMPRESA ENCAMINADAS A OBTENER INFORMACION QUE LES PERMITA IDENTIFICAR A LOS FUTUROS CLIENTES.

¿CUALES SON LOS METODOS PARA PROSPECTAR CLIENTES?

· ELABORAR UN PLAN O SISTEMA ORGANIZADO QUE PERMITA IDENTIFICAR Y EVALUAR A LOS CANDIDATOS
· DEPENDIENDO DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO QUE SE VA A VENDER, DETERMINE EL METODO O METODOS DE PROSPECTACION QUE SE VA A EMPLEAR.
· ESTABLECER UN SISTEMA DE PRIORIDADES PARA DEFINIR A QUIENES VISITARA EN PRIMER TERMINO, A QUIENES LO HARA EN SEGUNDO LUGAR, ETC.
· SER REALISTA EN EL NUMERO DE CLIENTES QUE SE FIJA. POR QUE SI PIERDE DEMASIADO TIEMPO BUSCANDO CLIENTES POTENCIALES, PUEDE LLEGAR A ATENDER MAL A LOS QUE YA TIENE Y, EN CONSECUENCIA, PERDERA TANTOS CLIENTES COMO LOS QUE OBTIENE, O MAS.
· LLEVAR UN REGISTRO DE LOS CLIENTES POTENCIALES Y SEGUIRLES LOS PASOS PARA ACERCARLOS PARA LA CONSUMACION DE LA VENTA.
· UNA BUSQUEDA EFICAZ TIENE QUE DAR POR RESULTADO VENTAS, SI NO LOGRA OBTENERLAS, EL VENDEDOR DEBE RECONSIDERAR SUS ENFOQUES Y POSIBLEMENTE ESTUDIAR OTRAS ALTERNATIVAS.


¿QUE ES UN FICHERO DE CLIENTES?


EL FICHERO DE CLIENTES TANTO EFECTIVOS COMO POTENCIALES, ES EL INSTRUMENTO BASICO PARA LA PROGRAMACION, LA ORGANIZACIÓN Y EL CONTROL DELTRABAJO DE VENTA.

EN LA MEDIDA EN EL QUE VENDEDOR VAYA DETERMINANDO LA INFORMACION DESEADA DE SUS POSIBLES CLIENTES, DEBE REGISTRAR ESTOS DATOS EN FICHAS O TARJETAS ESPECIALES CONOCIDAS CON EL NOMBRE DE “FICHAS DE REGISTROS DE PROSPECTOS”


¿QUE REQUISITOS DEBE TENER UN FICHERO?


BIEN SEA QUE SE USE UNO O VARIOS MODELOS DE FICHAS DE PROSPECTOS, LO ESENCIAL ES CONSIGNAR EN ELLA LOS DATOS NECESARIOS PARA LA FUTURA VENTA; NO SE LIMITA A RESGISTRAR SOLO EL NOMBRE Y LA DIRECCION DEL PROSPECTO, PUES DIFICILMENTE SE LE PUEDE PROGRAMAR ASI UN SEGUIMIENTO EFECTIVO A LOS CLIENTES. ENSINTESIS, UN FICHERO DEBERA CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

· CONTENER LOS NOMBRES DE LOS CLIENTES Y SU LOCALIZACION
· ESTAR CONTINUAMENTE ACTUALIZADO
· CONTENER LOS DATOS E INFORMACION QUE RESPONADAN A LAS NECESIDADES ACTUALES Y A LAS PREVISIBLES.


UTILIDAD DEL FICHERO


UN FICHERO DE CLIENTES QUE RESPONDA A LAS CARCTERISTICAS INDICADAS PERMITE:

· OBTENER INFORMACION NECESARIA PARA ESTUDIOS PARTICULARES O PARA ELABORAR UNA PRIMERA SERIE DE DATOS ORIENTATIVOS.
· TENER EN CUENTA LAS POSIBILIDADES REALES DE VENTA Y LA LOCALIZACION DE LA CLIENTELA POTENCIAL.
· RESPECTO AL CONTROL DE TRABAJO DE VENTA, VALORAR MEJOR LA ACTIVIDAD DESARROLLADA Y LOS RESULTADOS ALCANZADOS.(CONTROL DE VISITAS DE PREVENTA Y POST-VENTA, CONTROLO DE SERVICIOS Y RECLAMOS
· FACILITAR LAS ACTIVIDADES PUBLICITARIAS Y PROMICIONALES PARA LOGRAR UNA SEGMENTACION MAS EXACTA DE LA CLIENTELA.
· EL FICHERO DE CLIENTES, ADEMAS, HACE POSIBLE SISTEMATIZAR NUESTRO TRABAJO, EVITANDO TODOS LOS ERRORES, LAS PERDIDAS DE TIEMPO Y LAS VENTAS PERDIDAS QUE RESULTAN DE LA IMPROVISACION.


METODO DE INFORMACION CENTRALIZADA


ESTA PROSPECTACION ARRANCA POR LOS ARCHIVOS DE CLIENTES ANTIGUOS QUE TENGAN LA EMPRESA Y QUE NO NOS HAN VUELTO A COMPRAR. TAMBIEN SE INCLUYEN EN ESTE METODO LOS FAMILIARES, AMIGOS, RELACIONADOS Y OJALA NUESTROS COLEGAS Y AMIGOS QUE VENDAN EN LO POSIBLE LA MISMA LINEA.

METODO DE CADENA SIN FIN


ESTE METOD CONSISTE EN EL VENDEDOR PROCURA CONSEGUIR POR LO MENOS UN POSIBLE CLIENTE ADICIOANALA LA PERSONA QUIEN ENTREVISTA. ESTE SENCILLO PERO EFECTIVO METODO DE PROSPECTACION, PRODUCE UNA CONTINUA FUENTE DE BUENOS CLIENTES EN PRESPECTIVA PARA EL VENDEDOR QUE TIENE LA HABILIDAD DE SABER CUANDO Y COMO PEDIR ESOS NOMBRES. ES POSIBLE QUE HAYA CLIENTES QUE NO COLABOREN CON EL VENDEDOR, MAS OTROS, LOS QUE HAYN QUEDADOPLENAMENTE SATISFECHOS, LE DARAN NOMBRES Y DIRECCIONES Y HASTA UNA RECOMENDACIÓN O TARJETA DE PRESENTACION PARA EL VENDEDOR.

¿QUE ES ZONIFICACION?

UNA REGION O ZONA DE VENTAS ES EL AREA GEOGRAFICA DONDE EL VENDEDOR REALIZA SU ACTIVIDAD.

ALGUNAS EMPRESAS NO TIENEN EN CUENTA EL AREA GEOGRAFICA SINO QUE LO HACEN POR GRUPOS DEFINIDOS DE CLIENTES QUE OBEDECEN A LOS INTERESES Y ORGANIZACIÓN DE LA MEPRESA.


FACTORES PARA LA ZONIFICACION DE UNA ZONA


CON FRECUENCIA OIMOS HABLAR DEL ESTABLECIMIENTO DE ZONAS; DE SU IGUALDAD TANTO PARA LOS VENDEDORES COMO PARA LOS SUPERVISORES, NO SE TRATA DE IGUALDAD TERRITORIAL O DE IGUALDAD DE POBLACION SINO DE POSIBILIDADES REALES DE VENTA.

AL REALIZAR LA INVESTIGACION HAY QUE TENER EN CUENTA CUATRO FACTORES:

· POBLACION Y NUMERO DE HOGARES
· PODER ADQUISITIVO DE LOS HABITANTES
· NIVELES DE VIDA DE LA ZONA
· EXPENDIOS O DISTRIBUIDORES.


¿QUE VENTAJAS TIENE LA ZONIFICACION?


GENERALMENTE LAS EMPRESAS HACEN LA ZONIFCICACION ENFOCADA A TRES ASPECTOS.


· COMO AYUDA A LA COMPAÑÍA
· COMO AYUDA AL CLIENTE
· COMO AYUDA AL VENDEDOR

PARA LA COMPAÑÍA

· FIJA RESPONSABILIDADES CONCRETAS A LOS VENDEDORES
· COMPARA LA LABOR DE LOS VENDEDORES EN SUS DIFERENTES ZONAS
· FACILITA LA DIRECCION Y EL CONTROL DEL PERSONAL DE VENTAS
· AYUDA A LUCHAR EFICAZMENTE CONTRA LA COMPETENCIA
· FACILITA UNA MAYOR COBERTURA DEL MERCADO
· MIDE LA RENTABILIDAD DE LAS ZONAS



PARA EL CLIENTE

· ASEGURA A LOS CLIENTES EL MEJOR SERVICIO POSIBLE
· DETERMINA EL PRODUCTO APROPIADO A SUS NECESIDADES
· AHORRA TIEMPO Y DINERO EN LA CONSECUCION DEL PRODUCTO O SERVICIO
· SE OBTIENE UNA UTILIDAD INMEDIATA
· LE PROPORCIONA LA MEDIDA DE SU PODER ADQUISITIVO



PARA EL VENDEDOR

· AYUDA A PLANIFICAR SU TRABAJO EN SU FORMA MAS REAL Y OBJETIVA
· PERMITE ESTABLECER METODOS DE TRABAJO DEACUERDO CON LA ZONA
· PROPORCIONA MAYORES Y MEJORES OPORTUNIDADES DE VENTA
· PERMITE UNA MAYOR ADAPTACION DE SU PERSONALIDADAL TIPO DE CLIENTES DEL AREA
· PROPORCIONA MAS ACERCAMIENTO A LA CLIENTELA

METODOS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE ZONAS


SI TENEMOS EN CUENTA QUE PREVIAMENTE A LA FIJACION DE UNA ZONA YA HEMOS REALIZADO UN ESTUDIO DE MERCADO LO MAS COMPLEJO POSIBLE Y QUE EL OBJETIVO FUNDAMENTAL ES EL QUE LAS ZONAS SEAN LO MAS PRODCUTIVAS POSIBLES, NOS RESTA DEFINIR EL METODO PARA SU FIJACION. ESTOS METODOS PUEDEN SER:


· POR CONCENTRACION DE MERCADO
· POR AREA GEOGRAFICA
· POR ESTRATIFICACION (SOCIO-ECONOMICA)
· CAPACIDAD VENDEDORA
¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS?


Es una estructura organizacional que se encarga de reunir información de fuentes internos y externos. Es un flujo continuo de información sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia compuestas. Herramienta se utiliza para redactar información de clientes potenciales o empresas y negocios.


¿CUALES SON LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS?


Las herramientas que se utilizan en el SIM son:

Estudios de mercadeo: A través de esta herramienta se genera un levantamiento de datos sobre las necesidades del consumidor.

Auditoria de mercadotecnia : Sirve para ser las diferencias de la empresa o de los productos existentes.

Benchmmarking: Se utiliza para hacer una comparación de los productos de una empresa con las de la competencia , de una manera estrategica,dando como resultado , generar estrategias de marketing para mejorar un producto o cambiarlo, mejorar publicidad.

Sirve para crear una base de datos donde se puede conocer a los clientes potenciales a los cuales se puede satisfacer sus necesidades con productos o servicios. Conocer a la manera de llegar exigencias de este para poder introducir los productos o servicios.

Lo puede aplicar cualquier empresa que quienes quiera sacar a la venta un nuevo producto o mejorar los productos o servicios ya existentes.

Para desarrollar un buen SIM, es primordial e importante establecer un plan estrategico de mercadeo donde se fijen los objetivos y se establescan los lineamientos que se deben seguir.

Los beneficios de tener un SIM seria para los productos o empresas que les interesa obtener información de los clientes para crear productos con alto valor agregado, que tengan mucho mas posibilidades de incursionar en un mercado y poder captar un pequeño porcentaje de mercado.
El SIM proporciona la certeza de saber si un producto se va a vender y que caracteristicas tiene que llevar este producto o servicios. Otro beneficios que otorga el SIM es que una vez estando establecido puede proporcionarse una certeza de clientes potenciales.

Aplicar un SIM vale la pena por que la informacion


¿CUALES SON LAS CONDICIONES NORMALES PARA UNA NEGOCIACION?

1) los negociadores están dispuestos a abandonar sus posturas iniciales para lograr acuerdos y compromisos.
2)los negociadores actúan motivados por algún propósito específico.
3)los negociadores tienen diferentes grados de poder, pero nunca un poder absoluto
4)los negociadores tienen alguna certidumbre del efecto de sus decisiones
5)los negociadores actúan a discreción para no proporcionar más información que la indispensable.



¿ QUE ES UN CLIENTE ?


En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
Pues entonces ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el trato que merecen?
La respuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:
-Que la empresa no es capaz de transmitir a las personas que la integran, la importancia de esta figura para la supervivencia de la misma
-Que el equipo humano está desmotivado y pasa de las situaciones complicadas
-Que algunas gestiones son un poco más laboriosas y entonces pueden retrasar el resto de tareas
-Que no existen unas directrices claras de actuación ante cualquier incidencia

TIPOS Y NECESIDADES DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES:


1.CLIENTES ACTUALES: Son aquellas personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa que le permite tener una determinada participación de mercado.


2.CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos ( personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro por que tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado a un determinado volumen de ventasen el futuro ( a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se les puede considerar como la fuente ingresos futuros.


NECESIDADES DE LOS CLIENTES :

Aspectos importantes al detectar las necesidades de los clientes, algunos consejos más que útiles para tener presentes:

-El vendedor tiene que ser consiente de cómo el cliente contesta a sus preguntas sobre la compra. Por ejemplo, el cliente puede decir que no esta interesado en el producto, pero puede decirlo con una expresión seria o en broma.

-El vendedor debe prestar atención a estos detalles, para saber así cuales son las verdaderas actitudes del cliente cuando responda a las preguntas y comentarios hechos por él.

-Si este no analiza correctamente las respuestas y actitudes del cliente, puede equivocarse con facilidad al juzgar la situación y eso puede conducir a una venta perdida.

-Jamás debe rogarle a un cliente que compre. No solo no conseguirá la venta (porque el cliente no respetara esa clase de aproximación de ventastan desesperada) sino que jamás volverá y es probable que comente con otros su mala experiencia.

-El vendedor no deberá dar por perdidala venta hasta que esto este bien definido, ya que si transmite una actitud negativa en medio de la presentación, el cliente se dará cuenta y efectivamente la perderá. Es mejor en lo posible mantener una actitud positiva hasta el final de la exposición.

-Si el vendedor no cierrael tratode una forma continuaa lo largo de toda la presentación de ventas y da cada uno de los pasos en el orden correspondiente, acercándose poco a poco a la pregunta de compra, el cliente se sentirá confundido y desorientado y esto hará fracasar la venta en la mayoría de los casos.

-El vendedor debe desarrollar un cierto grado de tolerancia hacia el cliente y evitar discrepar cuando ambos tengan un punto de vista, distinto sobre un mismo aspecto, con el objetivo de crear una buena sintonía.

-También debe aprender a respetar los tiempos de su cliente, puesto que en muchos de los casos las personas tendrán tiempos y expectativas de definición distintassegún sus costumbres.

-Siempre es necesario que el vendedor tome su tiempo paraescuchar y comprender lo que el cliente le esta diciendo, ya que solo le brindara la información necesaria para saber cuales son sus necesidades insatisfechas.

PROSPECTOS DE LOS CLIENTES


Existen varios métodos, tanto directos como indirectos. Entre los métodos directos: telemarketing, visitas en frío, anuncios de cualquier tipo. Entre los indirectos están por recomendación, por pertenecer al grupo de distribuidores de alguna marca o por ser centro de servicio autorizado de algún fabricante. Una vez que ya sabemos qué método es el que vamos a usar hay que hacer un plan de trabajo. Si el método es directo necesitaremos una base de datos de prospectos. Si es indirecto, habrá que esperar a que el cliente llegue además de buscar ser reconocido por más fabricantes. ¿De dónde tomaremos los datos de los clientes? Puede comprar bases de datos, acudir a las cámaras industriales, revisar la sección amarilla, buscar en sitios de Internet, leer el periódico. Existen empresas que venden las bases de datos de prospectos, ya sea para correo directo o para llamarles para telemarketing. Si compra una base de datos pregunte de dónde obtuvieron los datos, cuándo los verificaron, cuál es la garantía de veracidad (es decir, que porcentaje de las direcciones aseguran que están bien) y el tipo de uso que les pueden dar. Por otro lado, si se quiere apoyar en cámaras industriales, puede acudir a Canaco, Canacintra, Caintra, Coparmex, o cualquier otra cámara comercial que pueda venderle su directorio de asociados o socios. Puede buscar también dentro de la sección amarilla, color pages, o en cualquier otro directorio impreso las empresas que por el giro que tengan sean susceptibles de comprar el producto que ofrece. Sitios en Internet como Bancomext o el SIEM le pueden dar algunos prospectos también. Finalmente, el periódico es también una fuente para obtener prospectos. ¿porqué? Porque ahí se anuncian empresas que necesitan clientes, seguramente tienen dinero; por lo que hay probabilidades que necesiten lo que usted ofrece.

SEGMENTACION DE MERCADOS

La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en : Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.


SEGMENTACION GEOGRAFICA

¿Cómo funciona la segmentación geográfica?
Las áreas geográficas son definidas durante el proceso de suscripción y se pueden modificar o incluso aumentar posteriormente, con tan sólo entrar en su cuenta. Una vez establecida la segmentación geográfica del anuncio, éste se mostrará a los usuarios según en base a alguno de estos dos criterios y según sea el caso.
Ubicación del usuario: se realiza una búsqueda según la ubicación seleccionada.
Ubicación de interés: un usuario incluye el nombre de una ubicación como parte de la palabra clave de búsqueda.
¿Quién obtiene un mayor beneficio de la función de Segmentación Geográfica?
· Pequeñas empresas que desean atraer un mayor número de visitas a su sitio Web o punto de venta.
· Profesionales o empresas dedicadas al sector servicios, como fontaneros o agentes inmobiliarios
· Empresas regionales que desean seleccionar clientes interesados en productos y servicios de una localidad concreta
· Grandes empresas que desean atraer clientes a su página Web y/o a sus respectivos puntos de venta.

SEGMENTACION DEMOGRAFICA

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables tales como sexo, edad, ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad.Lo más común es segmentar un mercado combinando dos o más variables demográficas.

SEGMENTACION CONDCUTUAL

Dividir un mercado en grupos con base en conocimientos, actitudes, uso o respuesta de los consumidores a un producto. Muchos mercadólogos, creen que las variables conductuales son el mejor punto de partida para formar segmentos de mercado.